為深入貫徹“強基工程”戰(zhàn)略部署，持續(xù)提升稅收服務質效，秦安縣稅務局聚焦納稅人、繳費人核心需求，以辦稅服務廳轉型升級為重要抓手，全力拓展一體化稅費監(jiān)管服務新模式，通過一系列務實舉措，切實打通服務群眾“最后一公里”，為區(qū)域營商環(huán)境優(yōu)化注入強勁稅務動能。
“秦安縣稅務局以納稅人、繳費人需求為導向，扎實推進辦稅服務廳轉型升級，通過重塑區(qū)域布局、優(yōu)化業(yè)務流程、科學配置服務崗位，顯著提升了服務效能，切實減輕了納稅人繳費人負擔，持續(xù)優(yōu)化了稅收營商環(huán)境。”秦安縣稅務局第一稅務分局局長李勇斌告訴記者。
辦稅服務廳作為稅務部門服務群眾的“前沿陣地”，其環(huán)境與功能直接關系到納稅人、繳費人的辦事體驗。秦安縣稅務局經過精心規(guī)劃與改造，將辦稅服務廳科學劃分為五個功能區(qū)域，實現了服務效能的精準提升。導稅預檢區(qū)如同“前沿哨所”，工作人員主動上前引導群眾、精準分流業(yè)務，確保納稅人“進門有人迎、辦事有人導、疑難有人解”，從源頭上避免了盲目排隊和無效等待；自助辦稅區(qū)作為自主操作主陣地，配備24臺外網電腦，同時安排專業(yè)人員全程輔導，讓群眾自主辦稅更安心、更高效；特色服務區(qū)聚焦“老、弱、急、難”特殊群體，提供個性化、差異化貼心服務，用溫情化解辦事難題；綜合窗口區(qū)秉持“一窗通辦”理念，整合歸并前臺業(yè)務，對必須線下辦理的事項和特殊業(yè)務集中受理，大幅壓縮辦理環(huán)節(jié)與等待時間；爭議調解區(qū)則借鑒“楓橋經驗”，專注于稅費矛盾化解與訴求收集處理，搭建起征納溝通的“緩沖帶”和“解壓閥”，以專業(yè)、平和的方式就地解決爭議，維護良好征納關系。
業(yè)務流程的優(yōu)化與重塑，是此次辦稅服務廳轉型升級的核心所在。秦安縣稅務局打破傳統(tǒng)分工壁壘，推動業(yè)務前后臺協(xié)同聯(lián)動，構建“線下一廳受理、線上互動辦理”的高效運行機制。一方面，將辦稅服務廳部分業(yè)務向征納互動區(qū)“后移”，把電子稅務局業(yè)務審核等事項集中到中臺處理，既釋放了前臺壓力，又提升了業(yè)務受理的效率與準確性，讓前臺工作人員能更專注于解決復雜問題；另一方面，推動稅源管理分局部分業(yè)務向辦稅服務廳“前移”，將催報催繳、簡易處罰、數電發(fā)票核定、稅企互動發(fā)票額度調整等高頻涉稅事項，前置到辦稅服務廳的征納互動區(qū)，徹底改變了以往納稅人“大廳—分局”兩頭跑的局面，真正實現“一廳辦理”，有效解決了“多頭跑、反復找”的痛點難點問題。通過這“一前一后”的業(yè)務調整，線上線下服務鏈條被全面打通，形成了職責清晰、銜接順暢、高效運轉的稅費服務新流程。
在崗位配置方面，秦安縣稅務局以納稅人自主申報、自主辦稅為前提，結合業(yè)務流量與結構變化，進行了系統(tǒng)性優(yōu)化與重置。隨著“非接觸式”辦稅的普及和業(yè)務流程的優(yōu)化，線下窗口業(yè)務量大幅下降，稅務局順勢將服務窗口精簡至兩個，專門處理必須線下辦理的事項，實現了窗口資源的高效利用；與此同時，大幅加強自助辦稅區(qū)的服務力量，配置4個專業(yè)輔導崗位，這些崗位人員從以往的“代辦員”轉型為“輔導員”“教練員”，通過“手把手”教學、“屏對屏”指導，幫助納稅人熟練掌握電子稅務局、手機APP等線上辦稅技能，培養(yǎng)其“自主辦、習慣辦、熟練辦”的能力；征納互動服務的工作重心也發(fā)生根本性轉變，從過去直接代為操作的“代辦”模式，轉變?yōu)橐詫崟r在線輔導、遠程協(xié)助為主的“教辦”模式，輔以必要的即時辦結服務，推動征納共治格局加速形成。
轉型升級成效顯著。數據顯示，秦安縣辦稅服務廳主辦稅服務廳業(yè)務窗口平均每月受理量減少65%，來廳自助辦稅平均每月受理量增長86%，這一減一增的變化，標志著“以線上自主辦理為主、線下自助辦理為輔、窗口兜底辦理為補”的新型辦稅格局已初步形成并不斷完善。
下一步，秦安縣稅務局將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)鞏固辦稅服務廳轉型升級成果，不斷探索更多便民利企新舉措，努力為納稅人、繳費人提供更加智能、便捷、高效、溫暖的稅費服務，為服務地方經濟社會高質量發(fā)展貢獻更大的稅務力量。
（來源：秦安縣融媒體中心 轉載：康翠霞） |
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