編者按
城市文明建設(shè)實(shí)地點(diǎn)位治理，直接關(guān)系民生，直觀反映城市文明建設(shè)水平。我市創(chuàng)建全國文明城市以來，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，聚焦打造信仰堅(jiān)定、崇德向善、文化厚重、和諧宜居、人民滿意的文明城市，堅(jiān)定信心、主動(dòng)作為、真抓實(shí)干，城市人居環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、城市面貌、市民素質(zhì)顯著提升，為推動(dòng)文明城市創(chuàng)建向建設(shè)城市文明轉(zhuǎn)變積累了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對精神文明建設(shè)工作的重要指示精神，深入貫徹落實(shí)全國精神文明建設(shè)表彰大會(huì)和中央城市工作會(huì)議精神，全面貫徹落實(shí)省委省政府、市委市政府部署要求，力爭在新一輪創(chuàng)建中取得新成效、實(shí)現(xiàn)新突破，現(xiàn)選取城市文明建設(shè)實(shí)地點(diǎn)位治理案例，供學(xué)習(xí)參考。
商場超市篇
推進(jìn)城市文明與經(jīng)營治理深度融合
秦州區(qū)永輝超市萬達(dá)店位于城區(qū)核心商圈，日均客流量超5000人次，是城市文明形象與可持續(xù)發(fā)展理念的重要展示窗口。
引言
永輝超市萬達(dá)店以“建設(shè)文明示范窗口，引領(lǐng)綠色消費(fèi)風(fēng)尚”為目標(biāo)，主動(dòng)對標(biāo)城市文明建設(shè)要求，并充分借鑒集團(tuán)“綠色門店”升級(jí)經(jīng)驗(yàn)，將文明內(nèi)涵延伸至節(jié)能降碳、責(zé)任供應(yīng)鏈、社區(qū)共治等多個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)了文明建設(shè)、民生服務(wù)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一，為商業(yè)場所精細(xì)化治理提供了系統(tǒng)化解決方案。
做法與成效
一是機(jī)制先行。成立由店長負(fù)責(zé)的“文明＋綠色創(chuàng)建專班”，將文明城市測評(píng)指標(biāo)與企業(yè)ESG（環(huán)境、社會(huì)、治理）目標(biāo)結(jié)合，制定《門店文明綠色運(yùn)營手冊》，細(xì)化責(zé)任至崗位，考核結(jié)果與績效強(qiáng)掛鉤。聯(lián)合區(qū)文明辦、環(huán)保局開展專項(xiàng)培訓(xùn)（如垃圾分類規(guī)范、能源管理），引入第三方評(píng)估機(jī)制，提升文明建設(shè)專業(yè)化水平。定期組織消防、食品安全多部門聯(lián)合演練，筑牢安全底線。賣場全域?qū)嵭芯W(wǎng)格化包干管理，確保問題秒級(jí)響應(yīng)、閉環(huán)處置。
二是綠色升級(jí)。響應(yīng)集團(tuán)“綠色門店”戰(zhàn)略，節(jié)能減碳技術(shù)落地，完成冷鏈系統(tǒng)升級(jí)和照明系統(tǒng)LED智能化改造。資源循環(huán)利用深化，嚴(yán)格執(zhí)行垃圾分類，全面推廣可降解購物袋與可循環(huán)蔬果籃。設(shè)立“有機(jī)直采”專柜，大幅度縮短供應(yīng)鏈，減少碳足跡。
三是人文關(guān)懷。升級(jí)無障礙通道、低貨架、低位收銀臺(tái)、寵物寄存處、放大鏡貨架等設(shè)施，“無障礙＋適老化”深度優(yōu)化。水產(chǎn)生鮮區(qū)呈現(xiàn)食材處理全流程，專業(yè)技師現(xiàn)場進(jìn)行活魚宰殺、分切清洗作業(yè)，禽肉專區(qū)同步提供食材精加工服務(wù)，包含切絲、切片、絞肉糜、去皮脫骨等定制化處理。
四是服務(wù)升級(jí)。優(yōu)化自助收銀，保留充足人工通道，打造全新的一站式服務(wù)區(qū)，集成身高檢測儀、急救藥箱、血壓監(jiān)測儀等十余項(xiàng)設(shè)施，同時(shí)配備免費(fèi)冰塊、直飲凈水設(shè)備及免費(fèi)茶水，為顧客提供即時(shí)便利。建立“30分鐘客訴響應(yīng)—24小時(shí)辦結(jié)反饋”機(jī)制，2025年上半年客訴解決率100％，滿意度98％。
五是誠信經(jīng)營。嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)與定期自查“公平秤”聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)直傳監(jiān)管部門，顯著位置公示投訴渠道（店內(nèi)、12315、線上平臺(tái)），高峰時(shí)段在收銀臺(tái)、電梯、生鮮區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者有序排隊(duì)、輕聲交流、愛惜商品，顯著降低不文明行為發(fā)生率，提升誠信建設(shè)水平。
啟示與思考
大型商超作為城市公共生活空間，其環(huán)境治理水平、服務(wù)溫度與可持續(xù)實(shí)踐深刻影響著市民生活品質(zhì)與城市文明高度。將文明城市指標(biāo)與企業(yè)ESG管理、日常運(yùn)營流程深度綁定，讓文明理念內(nèi)化為管理標(biāo)準(zhǔn)和員工行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)長效治理。善用綠色科技降低運(yùn)營成本與環(huán)境負(fù)荷，同時(shí)通過打造綠色消費(fèi)場景，提升品質(zhì)體驗(yàn)，引領(lǐng)負(fù)責(zé)任的消費(fèi)新風(fēng)尚，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)生態(tài)效益雙贏。超越傳統(tǒng)賣場功能，通過開放共享空間、組織志愿服務(wù)、傳播本地文化，將超市打造為凝聚社區(qū)情感、傳遞文明溫度的“城市會(huì)客廳”。
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