編者按
城市文明建設實地點位治理，直接關系民生，直觀反映城市文明建設水平。我市創建全國文明城市以來，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，聚焦打造信仰堅定、崇德向善、文化厚重、和諧宜居、人民滿意的文明城市，堅定信心、主動作為、真抓實干，城市人居環境、基礎設施、城市面貌、市民素質顯著提升，為推動文明城市創建向建設城市文明轉變積累了堅實基礎。
為認真貫徹落實習近平總書記對精神文明建設工作的重要指示精神，深入貫徹落實全國精神文明建設表彰大會和中央城市工作會議精神，全面貫徹落實省委省政府、市委市政府部署要求，力爭在新一輪創建中取得新成效、實現新突破，現選取城市文明建設實地點位治理案例，供學習參考。
實體書店篇
讓書香為文明城市創建“添彩”
甘肅省新華書店天水市有限責任公司（天水市新華書店，成立于1949年），總部位于秦州區民主西路77號的天水圖書大廈。書店不僅從事出版物批發與零售業務，還積極拓展多元業務，致力于成為集閱讀、學習、交流、文化休閑于一體的綜合性文化場所。
引言
在創建全國文明城市的進程中，天水市新華書店積極響應號召，以高度的責任感和使命感，深入開展實地點位治理工作，通過優化環境、豐富活動、志愿服務和規范管理等一系列舉措，為提升城市文化品位、豐富市民精神文化生活、促進城市文明建設作出積極貢獻。
做法與成效
一是環境優化，打造舒適閱讀空間。從硬件設施與環境布局入手，為讀者營造優質的閱讀環境。店內裝修風格簡約而不失文化氣息，合理規劃閱讀區域，設置舒適的座椅、充足的照明以及良好的通風設施。書架擺放整齊有序，書籍分類清晰，方便讀者查找。同時，注重店內的環境衛生維護，安排專人定時打掃，保持地面干凈、書架無塵，為讀者提供整潔、舒適的閱讀空間。調查結果顯示，讀者對書店環境的好評率、滿意度較高。
二是豐富活動，傳播文明理念。定期舉辦各類讀書分享會、朗誦會、作家見面會等活動，吸引不同年齡段的讀者參與。針對兒童舉辦“童心故事會”“朗讀者”活動，鼓勵市民走上舞臺，分享自己喜愛的書籍段落，傳遞閱讀的快樂，參與人數累計達到5000人次。圍繞社會主義核心價值觀、愛國主義教育等主題，開展形式多樣的主題教育活動。在重要節日和紀念日，舉辦主題圖書展覽，展示相關的經典著作、歷史文獻等，讓社會主義核心價值觀深入人心，增強愛國情懷和民族自豪感。
三是志愿服務，彰顯人文關懷。在書店入口處設立志愿服務崗，安排志愿者為讀者提供咨詢、引導、借閱幫助等服務。為特殊人群提供貼心服務，如提供輪椅、協助上下樓梯等，體現人文關懷，志愿服務崗每天接待讀者咨詢30余次，幫助特殊人群3人次以上，得到了讀者的廣泛贊譽。組織書店員工走進社區，開展圖書捐贈、閱讀推廣等志愿服務活動，與社區合作，為社區內的留守兒童、困難家庭子女提供課外讀物和學習用品，關心他們的成長。截至目前，已向社區捐贈圖書2346冊，開展社區志愿服務活動9次，受到了社區居民的高度認可和好評。
四是規范管理，提升服務質量。加強員工培訓，定期組織員工參加文明禮儀、業務知識、服務技能等方面的培訓課程，提高員工的綜合素質和服務水平。建立健全服務制度，明確服務標準和規范，使用文明用語、微笑服務，保證讀者咨詢的回復率和準確率等。設立意見反饋渠道，通過問卷調查、在線留言、意見箱等方式收集讀者的意見和建議，及時對服務進行改進和優化，不斷調整服務策略，改進服務細節，讀者滿意度不斷提高。
啟示與思考
通過豐富的文化活動和優質的文化產品，滿足市民的精神文化需求，提升市民的文化素養。要充分挖掘和利用本地的文化資源，發揮文化的凝聚和引領作用，以文化人，以文育人，讓文化成為城市文明發展的內生動力。
充分利用新媒體技術，拓展文化傳播渠道，如開設線上書店、舉辦線上閱讀活動等，讓更多的人能夠便捷地享受文化服務。要不斷探索新的經營模式和服務理念，推動文化產業與其他產業的融合發展，為城市文明建設注入新的活力。
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